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Que faire si vous rencontrez des problèmes

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez demander de l'aide. Selon la problématique ou le sujet de la question, vous pouvez adresser votre demande soit au Service Support, soit aux modérateurs du groupe, soit poser une question dans le sujet approprié du groupe.

À qui adresser vos questions

Pour commencer, essayez de trouver la réponse à votre question dans notre centre d'aide. Il dispose d'une barre de recherche - saisissez-y votre question et lisez les articles que le Centre d'Aide vous proposera : lien vers notre Centre d'Aide

Écrivez au Service Support via le bouton du jeu « Signaler un problème » si :

• vous avez des problèmes techniques dans le jeu : la connexion est perdue, le jeu fonctionne lentement, il ne se charge pas jusqu'à la fin, les fonctions du jeu ne fonctionnent pas correctement - marquer des points, dépenser de l'argent et autres ;
• vous rencontrez des problèmes de paiement et d'accumulation de ressources : l'achat n'est pas apparu dans le jeu, le mauvais jour d'entrée, la récompense du concours n'a pas été livrée, le score en devises et en ressources dans le jeu est affiché de manière incorrecte, et autres ;
• ajoutez/supprimez un joueur de l'équipe, changez le nom de l'équipe, changez le capitaine de l'équipe - les demandes ne sont acceptées que des capitaines d'équipe. En savoir plus dans les règles de l'équipe.

Les modérateurs du groupe pourront répondre aux catégories de questions suivantes :

• sur les règles de base du jeu : concours de magie, comment créer une équipe et pourquoi elle est nécessaire, comment fonctionnent les ressources dans le jeu (magie, sorts, pièces) et d'où vous pouvez les obtenir, et d'autres questions sur les règles de le jeu;
• sur le travail des concours et les nouvelles mécaniques : comment marquer des points, pourquoi l'objet sur le panneau supérieur ne bouge pas, où vous pouvez obtenir des ressources pour le concours et d'autres questions ;
• sur les règles de la communauté : où publier la question, quelles règles s'appliquent dans la communauté, violations des règles de la communauté par d'autres joueurs, résolution des conflits entre joueurs.

Comment rédiger correctement un rapport

Afin que nous puissions vous aider plus facilement et plus rapidement, veuillez respecter les principes suivants :

1. Décrivez en détail ce qui s'est exactement passé dans le jeu, sur quels boutons vous avez appuyé, quelle a été la séquence de vos actions, ce que vous avez vu à l'écran, ce qui a été écrit dans l'erreur et tout autre détail qui vous aidera à mieux comprendre à quoi À ce stade du jeu, le problème est survenu et à quoi il s'est produit.

• Exemple 1 : J'ai ouvert le jeu, il s'est chargé, j'ai appuyé sur le bouton play, mais le tournoi n'a pas démarré. J'ai appuyé à nouveau sur le bouton, mais rien ne se passe.
• Exemple 2 : J'ai envoyé trois fois les rois à la fondation, le coffre avec les cartes de récompense ouvert, j'ai cliqué sur le bouton Collecter, mais rien ne s'est passé.

2. Si possible, joignez une capture d'écran à votre rapport. Vous pouvez lire ici comment prendre une capture d'écran : Comment prendre une capture d'écran.

(!!!) Veuillez noter que vos données personnelles ne sont pas incluses dans la capture d'écran : fermez les autres onglets de votre navigateur, votre adresse e-mail et les autres données personnelles.

Règles de la communauté

Bienvenue dans la communauté de Solitaire Social ! Ici, vous pouvez parler avec d'autres joueurs, demander des conseils et de l'aide, nous signaler des erreurs et partager vos réalisations avec d'autres joueurs ! Nous ne demandons qu'une chose aux membres : veuillez suivre les règles de la communauté, être polis envers les autres membres et le personnel administratif. Merci!

C'est interdit dans la communauté

1. Menaces de violence, utilisation d'un langage raciste ou religieux haineux, commentaires à caractère raciste, publication d'images pornographiques ou graphiques ou de liens vers de tels contenus, propagande pro-drogue (substances psychoactives ou similaires) ou toute autre chose illégale. De 1 mois au ban éternel

2. Langage grossier, gros mots. Ceux-ci ne peuvent être utilisés ni par écrit clairement, ni déguisés en utilisant d'autres lettres. 1 jour d'interdiction

3. Utilisation excessive des majuscules (Caps Lock) et des points d'exclamation. 1 jour d'interdiction

4. Arguments publics, menaces, insultes et pêche à la traîne – provocation ou humiliation des membres de la communauté. De 1 jour à 1 mois d'interdiction

5. Spam, publication massive de messages, publicités et discussions sur d'autres projets, produits et services commerciaux. De 1 semaine à l'interdiction éternelle

6. Inondations, par ex. envoyer un grand nombre de messages identiques ou dupliqués, et également publier des messages qui n'ont aucune signification réelle. De 1 semaine à l'interdiction éternelle

7. Discuter des actions des administrateurs, des critiques non constructives et des accusations envers les développeurs. De 1 jour à 1 mois d'interdiction

Les critiques non constructives font référence à des messages qui ne contiennent pas de plaintes/suggestions/souhaits spécifiques, mais qui sont seulement offensants.

(!) Si vous avez une idée, une suggestion ou si vous n'êtes pas d'accord avec quelque chose dans le jeu, vous pouvez poliment partager vos réflexions avec nous, en les décrivant en détail et de manière constructive afin d'être entendu.

8. Ignorer ou discuter publiquement des exigences des modérateurs. De 1 jour à 1 mois d'interdiction

9. Publication de fausses informations sur le jeu ou ses développeurs, diffamation des membres de la Communauté. De 1 jour à 1 mois d'interdiction

10. Publier des informations sur d'éventuelles astuces ou vulnérabilités du jeu et discuter de ces thèmes. A partir d'1 mois d'interdiction

11. Déclarations publiques de sortie du jeu, appelant les autres joueurs à quitter le jeu, à ne pas acheter de magie et à boycotter l'Administration. A partir d'1 mois d'interdiction

Mesures disciplinaires contre les contrevenants

Dans le cas où un membre enfreindrait les règles de la communauté, l'administration peut prendre les mesures suivantes :

- modifier, déplacer et supprimer les messages et les documents qui enfreignent les règles communautaires ;

- avertir les membres de la Communauté de ne pas enfreindre les règles ;

- ajouter les contrevenants à la liste noire de la Communauté (limiter l'accès à la Communauté) ;

- éloigner les délinquants de la Communauté ;

- transmettre des informations sur le contrevenant à l'administration du réseau social pour suite à donner.

Le type d'action contre les utilisateurs qui enfreignent les règles communautaires ainsi que sa durée sont choisis au cas par cas à la discrétion de l'Administration. L'Administration se réserve le droit de ne pas divulguer les raisons des mesures prises contre les contrevenants.

VEUILLEZ NOTER!

En rejoignant la Communauté, les membres acceptent automatiquement de se conformer à ses règles. La méconnaissance des règles ne dispense pas les membres de devoir les respecter. Ces règles peuvent être modifiées par l'Administration sans préavis aux membres de la Communauté.