Reglas comunitarias

Nuestras comunidades

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¿Qué hacer en caso de que enfrente algunos problemas?

Si te enfrentaste a un problema, puedes pedir ayuda. Dependiendo del problema o tema de la pregunta, puedes enviar tu solicitud al Servicio de Soporte o a los moderadores del grupo, o hacer una pregunta en el tema apropiado del grupo.

A quién dirigir tus consultas

Para comenzar, intenta encontrar la respuesta a tu pregunta en nuestro Centro de ayuda. Tiene una barra de búsqueda: ingresa tu pregunta en ella y lee los artículos que el Centro de ayuda te ofrecerá: enlace a nuestro Centro de ayuda

Escribe al Servicio de Soporte a través del botón en el juego "Informar de un problema" si:

• tienes problemas técnicos en el juego: se pierde la conexión, el juego se ejecuta lentamente, no se carga hasta el final, las funciones del juego no funcionan correctamente: sumar puntos, gastar dinero y otros
• tienes problemas con el pago y la acumulación de recursos: la compra no apareció en el juego, el día de entrada incorrecto, la recompensa del concurso no se entregó, la moneda y la puntuación de recursos en el juego se muestran incorrectamente, y otros.
• agregar/eliminar un jugador del equipo, cambiar el nombre del equipo, cambiar el capitán del equipo: solo se aceptan solicitudes de los capitanes del equipo. Obtén más información en Reglas del equipo

Los moderadores del grupo podrán responder las siguientes categorías de preguntas:

• sobre las reglas básicas del juego: Concurso de magia, cómo crear un equipo y por qué se necesita, cómo funcionan los recursos en el juego (magia, hechizos, monedas) y de dónde puedes obtenerlos, y otras preguntas sobre las reglas de el juego
• sobre el funcionamiento de los concursos y nuevas mecánicas: cómo sumar puntos, por qué el objeto del panel superior no se mueve, dónde conseguir recursos para el concurso y otras cuestiones
• sobre las reglas de la comunidad: dónde publicar la pregunta, qué reglas se aplican en la comunidad, violaciones de las reglas de la comunidad por parte de otros jugadores, resolución de conflictos entre jugadores

¿Cómo escribir un informe correctamente?

Para que podamos ayudarte de manera más fácil y rápida, cumpla con los siguientes principios:

1. Describe en detalle qué sucedió exactamente en el juego, qué botones presionaste, cuál fue la secuencia de tus acciones, qué viste en la pantalla, qué estaba escrito en el error y cualquier otro detalle que lo ayudará a comprender mejor en qué etapa de el juego ocurrió el problema y cómo sucedió se veía.

• Ejemplo 1: Abrí el juego, cargó, presioné el botón de jugar, pero el torneo no comenzó. Presioné el botón de nuevo, pero no pasó nada.
• Ejemplo 2: Envié los reyes a la fundación tres veces, se abrió el cofre con las tarjetas de recompensa, hice clic en el botón Recolectar, pero no pasó nada.

2. Si es posible, adjunta una captura de pantalla a tu informe.

Puedes leer aquí cómo tomar una captura de pantalla: Cómo tomar una captura de pantalla

(!!!) Tén en cuenta que tus datos personales no están incluidos en la captura de pantalla: cierra otras pestañas en tu navegador, tu dirección de correo electrónico y otros datos personales.

Reglas Comunitarias

¡Bienvenido a la comunidad de Solitaire Social! ¡Aquí puedes hablar con otros jugadores, pedir consejos y ayuda, contarnos errores y compartir tus logros con otros jugadores! Solo les pedimos una cosa a los miembros: siga las reglas de la comunidad, sea cortés con los demás miembros y con el personal administrativo. ¡Gracias!

ESTÁ PROHIBIDO en la comunidad

1. Amenazas de violencia, uso de lenguaje racista o religioso de odio, comentarios de naturaleza racista, publicación de imágenes pornográficas o gráficas o enlaces a dicho contenido, propaganda pro-drogas (sustancias psicoactivas o similares) o cualquier otra cosa ilegal. De 1 mes hasta bloqueo eterno

2. Lenguaje obsceno, palabrotas. Estos no pueden usarse ni escritos con claridad ni disfrazados usando otras letras. 1 día de bloqueo

3. Uso excesivo de letras mayúsculas (Bloq Mayús) y signos de exclamación. 1 día de bloqueo

4. Argumentos públicos, amenazas, insultos y trolling: provocación o humillación de miembros de la comunidad. De 1 día hasta 1 més de bloqueo

5. Spam, publicación masiva de mensajes, anuncios y discusión de otros proyectos comerciales, productos y servicios. De 1 semana hasta bloqueo eterno

6. Inundaciones, p. Ej. enviar un gran número de mensajes idénticos o duplicados, y también publicar mensajes que no tienen un significado real. De 1 semana hasta bloqueo eterno

7. Discutir las acciones de los administradores, las críticas no constructivas y las acusaciones hacia los desarrolladores. De 1 día hasta 1 més de bloqueo

La crítica no constructiva se refiere a mensajes que no contienen quejas/sugerencias/deseos específicos, sino que solo son ofensivos.

(!) Si tienes una idea, una sugerencia o no estás de acuerdo con algo en el juego, puedes compartir educadamente tus pensamientos con nosotros, describiéndolos en detalle y de manera constructiva para que te escuchen.

8. Ignorar o discutir públicamente los requerimientos de los Moderadores. De 1 día a 1 mes de bloqueo

9. Publicar información falsa sobre el juego o sus desarrolladores, difamación de miembros de la Comunidad. De 1 día hasta 1 més de bloqueo

10. Publicar información sobre posibles trampas o vulnerabilidades del juego y discutir estos temas. De 1 día hasta 1 més de bloqueo

11. Declaraciones públicas de abandonar el juego, llamar a otros jugadores a dejar el juego, no comprar magia y boicotear a la Administración. De 1 més de bloqueo

Medidas disciplinarias contra los infractores

En el caso de que un miembro infrinja las Reglas de la comunidad, la Administración puede tomar las siguientes medidas:

- Editar, reubicar y eliminar mensajes y materiales que infrinjan las reglas de la Comunidad;

- Emitir una advertencia a los miembros de la comunidad para que no infrinjan las reglas;

- Agregar delincuentes a la lista negra de la comunidad (limitar el acceso a la comunidad);

- Retirar a los infractores de la comunidad;

- Transmitir información sobre el infractor a la administración de la red social para su posterior actuación.

El tipo de acción contra los usuarios que infrinjan las normas comunitarias así como su duración se selecciona de forma individual a criterio de la Administración. La Administración se reserva el derecho de no revelar las razones detrás de la acción tomada contra los infractores.

¡TÉN EN CUENTA!

Al unirse a la Comunidad, los miembros automáticamente aceptan cumplir con sus reglas. El desconocimiento de las reglas no exime a los miembros de tener que seguirlas. Estas reglas pueden ser cambiadas por la Administración sin previo aviso a los miembros de la Comunidad.